Description du poste :
Description du poste
Description de la mission :
En tant qu'Alternant ou Alternante, vous travaillerez au sein de la Direction des Gares Ardèche Drôme Etoile Lyonnaise et Loire. Vos missions seront les suivantes :
Contribuer au pilotage de la satisfaction clients (analyse des résultats baromètres clients)
Analyser les réclamations clients et verbatims
Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives
Proposer et mettre en oeuvre des supports et actions de communication externe
Proposer et mettre en oeuvre une animation des agents de la Direction des Gares autour de l'expérience clients
Proposer et mettre en oeuvre des actions d'animations en gare
Travailler sur la qualité des parcours clients adaptée à la typologie des gares
Informations complémentaires :
Rythme souhaité : 3 jours école / 2 jours entreprise
Déplacements à prévoir dans le cadre des missions
Profil recherché
Vous souhaitez valider un BTS MARKETING COMMUNICATION.
Rejoignez nous si vous :
avez un esprit d'analyse et des idées novatrices
êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique
avez l'esprit d'équipe et un bon relationnel au sein d'un collectif
êtes désireux(se) de préparer et piloter des plans d'action
maîtrisez la suite Office (Excel, Powerpoint, Outlook)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, ?).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération à définir selon profil