Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Votre mission

Fonction
Gestionnaire ADV
Rattachement hiérarchique : VALEUR CLIENT, CARE
Rôle :  Garantir le traitement fiable, rapide et conforme des opérations administratives liées aux ventes et abonnements, afin d’assurer la bonne activation des services et la continuité de l’expérience client.
Interactions principales
·      Interne : Equipes commerciales, facturation, comptabilité, logistique, service client, CSM, Hotline
·      Externe :  Clients, plateformes clients, agences partenaires
Missions principales
1. Traitement administratif des commandes et abonnements

• Enregistrer les nouvelles ventes et renouvellements d’abonnement dans les outils dédiés
• Assurer la fiabilité des données enregistrées
• Garantir le respect des procédures et règles de gestion
• Contrôler les informations nécessaires à l’activation des services

2. Gestion des demandes administratives

• Traiter les demandes clients reçues par mail, courrier ou outils internes avec efficacité et respect des délais
• Gérer les changements administratifs sur le cycle de vie des abonnements :
  • changement d’abonné
  • évolution d’offre
  • résiliation
  • mise à jour des données
• Assurer le suivi des anomalies simples de facturation ou de livraison

3. Fiabilisation de la donnée client

• Mettre à jour et contrôler les données dans les différents outils
• Participer à la qualité et à la cohérence de la base clients
• Identifier et signaler les anomalies récurrentes

Ce descriptif de missions n’est pas limitatif. 
Profil

• Bac +2/3 (administration, gestion, relation client ou équivalent). 
• Aisance digitale (gestion de plusieurs outils) et bonne résistance au stress / résilience. 

·       Rigueur et discipline dans l’application des processus

• Dominante du poste : Poste opérationnel, centré sur le traitement des flux administratifs et le respect des workflows standards. 

Compétences clés issues du référentiel
·      Niveau opérationnel :
o  Gestion administrative des ventes et abonnements
o  Rigueur et fiabilité de traitement
o  Gestion de volumes importants
o  Respect des procédures et délais
o  Maîtrise des outils digitaux / ERP / CRM
·      Niveau notions attendues à opérationnel :
o  Relation client à distance
o   Gestion des priorités
o  Organisation et méthode
o  Esprit d’équipe et coopération transverse

Votre profil

Fonction
Gestionnaire ADV
Rattachement hiérarchique : VALEUR CLIENT, CARE
Rôle :  Garantir le traitement fiable, rapide et conforme des opérations administratives liées aux ventes et abonnements, afin d’assurer la bonne activation des services et la continuité de l’expérience client.
Interactions principales
·      Interne : Equipes commerciales, facturation, comptabilité, logistique, service client, CSM, Hotline
·      Externe :  Clients, plateformes clients, agences partenaires
Missions principales
1. Traitement administratif des commandes et abonnements

• Enregistrer les nouvelles ventes et renouvellements d’abonnement dans les outils dédiés
• Assurer la fiabilité des données enregistrées
• Garantir le respect des procédures et règles de gestion
• Contrôler les informations nécessaires à l’activation des services

2. Gestion des demandes administratives

• Traiter les demandes clients reçues par mail, courrier ou outils internes avec efficacité et respect des délais
• Gérer les changements administratifs sur le cycle de vie des abonnements :
  • changement d’abonné
  • évolution d’offre
  • résiliation
  • mise à jour des données
• Assurer le suivi des anomalies simples de facturation ou de livraison

3. Fiabilisation de la donnée client

• Mettre à jour et contrôler les données dans les différents outils
• Participer à la qualité et à la cohérence de la base clients
• Identifier et signaler les anomalies récurrentes

Ce descriptif de missions n’est pas limitatif. 
Profil

• Bac +2/3 (administration, gestion, relation client ou équivalent). 
• Aisance digitale (gestion de plusieurs outils) et bonne résistance au stress / résilience. 

·       Rigueur et discipline dans l’application des processus

• Dominante du poste : Poste opérationnel, centré sur le traitement des flux administratifs et le respect des workflows standards. 

Compétences clés issues du référentiel
·      Niveau opérationnel :
o  Gestion administrative des ventes et abonnements
o  Rigueur et fiabilité de traitement
o  Gestion de volumes importants
o  Respect des procédures et délais
o  Maîtrise des outils digitaux / ERP / CRM
·      Niveau notions attendues à opérationnel :
o  Relation client à distance
o   Gestion des priorités
o  Organisation et méthode
o  Esprit d’équipe et coopération transverse

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