Description du poste :
Créée en 1998, BSP Auto est une agence de voyages française spécialisée dans la location de voitures. Nous négocions avec les plus grands loueurs (Hertz, Europcar, Avis, etc ) afin d'apporter à nos clients les tarifs les plus compétitifs et les conditions les plus avantageuses, ceci quelle que soit leur destination.
Notre siège social est situé à Paris, au 38 avenue du général Michel Bizot (75012).
Avantages :
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle
* Tickets restaurants
Nous recherchons un agent de réservation maîtrisant le portugais pour accompagner nos clients lusophones dans toutes les phases de réservation et de suivi de dossier:
Gestion des réservations :
* Traiter les demandes de location de voitures entrantes (téléphone, e-mails).
* Conseiller les clients sur les meilleures offres, les catégories de véhicules adaptées à leurs besoins et les conditions de location.
* Assurer la saisie et la confirmation des réservations sur les outils internes.
* Relation client et support :
* Répondre aux questions des clients sur les conditions tarifaires, les options et les assurances.
* Gérer le suivi des dossiers, les modifications et les annulations de réservation.
* Assurer la liaison avec les loueurs partenaires .
* Support opérationnel et résolution de problèmes :
* Accompagner les clients en cas d'imprévu pendant leur voyage.
* Traiter les réclamations de premier niveau avec empathie, professionnalisme et efficacité, dans le respect des procédures de l'entreprise
Notre service client est ouvert de 9h à 20h en semaine, et de 9h à 19h le week-end.
* Langues :
* Portugais : Langue maternelle ou bilingue (impératif, tant à l'oral qu'à l'écrit).
* Français : Courant et maîtrisé (pour les échanges internes et l'environnement de travail).
* L'anglais est un plus apprécié.
* Expérience :
* Une première expérience réussie dans la relation client, le télé-conseil, le tourisme ou en agence de voyages est fortement souhaitée.
* Savoir-être (Soft skills) :
* Excellent sens du relationnel et goût prononcé pour le service client.
* Aisance à l'oral, écoute active et patience.
* Esprit d'équipe et flexibilité.
Expérience demandée :
Indifférent