Description du poste :
Dans le cadre de la réorganisation de notre Service Après-Vente et du déploiement de la marque BYD, leader mondial du véhicule électrique, notre concession de Carcassonne finalise la constitution de sa nouvelle équipe ! Après avoir recruté nos experts techniques à l'atelier, nous recherchons la pièce maîtresse de notre relation client, notre futur(e) Réceptionnaire Mécanique.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
En tant que visage de notre concession et véritable chef d'orchestre de l'après-vente, vous assurez la liaison entre nos clients et l'équipe atelier :
* Accueil et Conseil : Accueillir les clients (physique et téléphonique) avec le sourire, écouter leurs besoins et les conseiller sur l'entretien ou la réparation de leur véhicule.
* Prise en charge : Effectuer le tour du véhicule en présence du client et établir les ordres de réparation (OR) de manière précise.
* Organisation : Planifier la charge de travail de l'atelier en lien avec les techniciens et gérer le planning des véhicules de courtoisie.
* Suivi et Restitution : Informer les clients de l'avancement des travaux, expliquer la facturation lors de la restitution du véhicule et garantir un niveau de satisfaction client maximal.
* Expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire en réception SAV automobile.
* Compétences : Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion de concessions (DMS) et possédez de bonnes notions techniques en mécanique automobile.
* Savoir-être : Excellent sens du service et de la relation client, rigueur, organisation et capacité à gérer le rythme de l'après-vente avec sérénité.
Expérience demandée :
6 à 10 ans