Description du poste :
Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.
ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.
Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.
Dans le cadre d’une mission pour un acteur majeur disposant d’un environnement utilisateur exigeant et à forte visibilité, nous recherchons deux Techniciens Support IT N1 pour rejoindre une équipe dédiée au support de proximité et à la gestion du Service Desk, afin d’assurer un point de contact unique pour les utilisateurs et de garantir une prise en charge rapide et qualitative des incidents et des demandes.
* Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, e-mail, portail de tickets)
* Réceptionner, qualifier et enregistrer les incidents et les demandes de service
* Réaliser le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau
* Escalader les demandes vers les équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture
* Garantir une communication claire et proactive avec les utilisateurs
* Participer à l’amélioration continue des processus de support
* Respecter les engagements de qualité de service et les procédures en vigueur
* Être attentifs aux aspects liés à la sécurité IT et à la protection des informations, suivant la politique de sécurité de l’entreprise.
* Suivre et enrichir toutes les procédures liées à la sécurité IT, sur les accès, les systèmes, les réseaux.
* Minimum 2 à 3 ans d’expérience en Service Desk ou en support utilisateurs
* Très bonne maîtrise du support à distance et de la relation utilisateur
* Expérience dans un environnement de plusieurs centaines, voire milliers d’utilisateurs
* Connaissances de l’environnement Microsoft Workplace (M365)
* Capacité à gérer le volume et les priorités
* Excellentes qualités de communication
* Sens du service et esprit d’équipe
Compétences clés :
Must-have :
* Windows 10 / 11
* Microsoft 365
* Active Directory
* Exchange Online
* Teams
* Outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista, etc.)
* Gestion des postes de travail et des périphériques
* Support à distance et relation utilisateur
Nice-to-have :
* Intune
* Azure AD / Entra ID
* Certification ITIL Foundation
* Expérience sur un centre de services ou un Service Desk externalisé
* Anglais professionnel
Modalités et langues :
* Langue(s) : Français (courant) ; anglais professionnel apprécié
* Type de contrat : CDI
* Localisation : Lausanne
* Démarrage : 01/01/2027
Expérience demandée :
6 à 10 ans