Description du poste :
Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.
Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.
Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui
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En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement.
ACCUEIL ET RELATION CLIENT
* Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
* Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out).
* Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité.
* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations.
* Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire.
GESTION DES RÉSERVATIONS
* Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier MEWS.
* Création, modification et suivi des réservations.
* Contrôle des disponibilités et optimisation du planning.
* Encaissements, facturation et clôtures de caisse.
* Vérification de la conformité des dossiers clients.
EXPLOITATION QUOTIDIENNE
* Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction).
* Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs.
* Contrôler les disponibilités et l'état des chambres.
* Participer au suivi des demandes de maintenance et à la petite maintenance quotidienne
TACHES POLYVALENTES
* Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.
* Réapprovisionnement des espaces communs.
* Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement
* Gestion des stocks de fournitures de réception.
* Réalisation de diverses tâches administratives.
QUALITÉ ET SÉCURITÉ
* Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.
* Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité.
* Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle.
* Première expérience en réception hôtelière souhaitée.
* Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée.
* Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).
* Anglais Indispensable, l'espagnol est un plus.
QUALITÉS ATTENDUES
* Dynamisme.
* Présentation soignée.
* Sens du service client.
* Ponctualité.
* Discrétion.
* Réactivité.
* Esprit d'initiative.
Expérience demandée :
Indifférent