Description du poste :
Depuis 2006, le Groupe Santiane s’impose comme un acteur de référence du courtage en assurance, couvrant santé, prévoyance, emprunteur, obsèques et IARD.
Courtier multi-canal et multi-spécialiste, nous combinons performance commerciale, excellence opérationnelle et innovation digitale pour générer une croissance rentable et accompagner la diversification de nos lignes de business.
Notre modèle hybride — entre courtage B2B2C et distribution directe B2C — nous permet d’innover et de transformer nos pratiques pour toujours mieux servir nos clients.
Derrière le Groupe Santiane, ce sont plus de 250 talents, répartis entre Nice, Paris et Reims, qui innovent chaque jour dans un environnement agile, collaboratif et en constante évolution. Ici, on apprend, on améliore, on avance vite — toujours avec une conviction forte : l’assurance doit servir l’humain, pas l’inverse.
Nous rejoindre, c’est participer à une aventure collective, portée par une croissance continue, une vision innovante du métier et des équipes engagées au quotidien.
Au sein de la direction gestion, le service qualité a pour mission de veiller au bon respect de l’application de nos processus de vente, de traiter les réclamations, et des demandes d'exercices de droits RGPD et recevoir des appels dans le cadre des dossiers réclamations en cours.
Vous avez envie de relever un nouveau challenge et d’intégrer une société en plein essor, ce poste de chargé(e) de réclamations clients en CDI est fait pour vous !
Dans un environnement stimulant et agréable, votre quotidien consiste à :
Traiter les réclamations de nos clients :
* Enregistrement des réclamations
* Analyse et rassemblement des éléments du dossier
* Prise de position dans le traitement du dossier client
* Suivi des réclamations en cours
* Rédaction des réponses aux réclamants
Prendre en charge les demandes d'exercices de droits (RGPD) :
* Enregistrement des demandes
* Vérification du dossier du demandeur
* Prise de position
* Envoi des réponses aux adhérents et autres intervenants le cas échéants
Cette liste est non exhaustive.
Prérequis :
Au-delà d’un diplôme, nous recherchons des compétences : vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et la polyvalence est votre fort, n’hésitez plus, rejoignez nous !
Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération fixe + variable à partir de 25 000 euros brut annuelle selon profil
* Prime de participation
* Prime d'ancienneté
Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Titres restaurant d’une valeur de 11 euros pris en charge à 59% par l’employeur
* Mutuelle de groupe offerte
* Prise en charge à 100% des frais de transports en commun
* Compte Epargne Temps
Horaires :
35h/semaine sur une amplitude de 9h à 17h du lundi au vendredi
Date d'intégration : dès que possible
Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.
Expérience demandée :
1 à 2 ans