Description du poste :
Acteur incontournable de la politique de logement sur le territoire de Malakoff, Malakoff Habitat est une Société Anonyme Immobilière d’Économie Mixte qui gère un patrimoine diversifié de 4500 logements locatifs sociaux. Près de 90 salariés sont mobilisés au quotidien pour répondre aux enjeux du logement social.
Malakoff Habitat est associée, depuis le 24 septembre 2021, à la Société Anonyme de Coordination « CAP HABITAT Ile-de-France » qui regroupe aujourd’hui 42 000 logements en Ile-de-France.
La poursuite d’un programme ambitieux de développement et d’amélioration de son patrimoine, la qualité de service et l’amélioration de la relation client sont au cœur de son projet d’entreprise.
Avantages :
* RTT
* Tickets restaurants
* Intéressement
* Plan d'épargne entreprise
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation
Vos missions principales :
Rattaché(e) au service Proximité et Qualité, vous assurez l'encadrement de proximité et contribuez activement à la satisfaction des locataires en garantissant la qualité du service rendu sur votre secteur.
À ce titre, vous êtes notamment chargé(e) de :
Manager les équipes de proximité
* Encadrer, animer et accompagner une équipe de gardiens et d'agents polyvalents ;
* Organiser l'activité, définir les priorités et développer les compétences des collaborateurs ;
* Garantir la qualité de service sur l'ensemble du secteur.
Assurer la remise en location des logements
* Réaliser les visites conseils et les états des lieux sortants ;
* Piloter les travaux de remise en état des logements ;
* Garantir le respect des délais et de la qualité des logements reloués.
Développer la relation avec les locataires
* Superviser le traitement des réclamations techniques ;
* Participer à la résolution des troubles de voisinage ;
* Assurer une communication régulière auprès des locataires ;
* Animer les relations avec les représentants des locataires.
Piloter l'entretien et la maintenance du patrimoine
* Suivre les contrats d'entretien et contrôler la qualité des prestations ;
* Assurer le suivi administratif et technique des travaux d'entretien courant ;
* Veiller à la qualité résidentielle et à la bonne tenue des résidences.
Représenter le bailleur sur le territoire
* Développer et entretenir les relations avec les collectivités, élus, associations et partenaires locaux ;
* Représenter l'organisme auprès des différents acteurs du territoire.
Conduire des projets transversaux
* Porter et piloter des projets liés à la gestion de proximité ;
* Animer des groupes de travail et suivre les plans d'actions ;
* Assurer la communication et le reporting auprès de la Direction.
Profil recherché :
Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion de proximité au sein d'un bailleur social ou dans l'immobilier, avec une solide expérience managériale.
Vous avez notamment :
* Diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine de la gestion immobilière, de l'administration ou équivalent.
* Une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur du logement social ;
* Excellentes compétences en communication et en relation client, avec un sens aigu du service.
* Capacité à travailler de manière autonome.
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche proactive dans la gestion des situations.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
* Une connaissance des enjeux du logement social et des politiques publiques serait un atout.
Conditions d'exercice
* Poste basé à Malakoff (quelques minutes à pied du métro ligne 13) ;
* Déplacements réguliers sur l'ensemble du patrimoine ;
* Participation à des astreintes ;
* Travail en équipe et en transversalité ;
* Participation aux réunions avec les différents services de l'entreprise ;
* Respect des règles de confidentialité et de discrétion professionnelle.
Expérience demandée :
6 à 10 ans