Description du poste :
Un hôtel partenaire recherche un(e) Agent(e) de Réservation en alternance pour rejoindre son équipe.
Vous participerez à la gestion des réservations, au suivi des demandes clients et à la qualité de la relation client, par téléphone, e-mail et via les plateformes de réservation.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
* Traiter les demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
* Enregistrer, modifier et suivre les réservations dans le PMS et le channel manager.
* Conseiller les clients sur les disponibilités, les chambres, les tarifs et les conditions de réservation.
* Répondre aux demandes et questions des clients avant leur séjour.
* Assurer le suivi des dossiers de réservation jusqu'à l'arrivée du client.
* Participer à la qualité du service et à la satisfaction client.
* Contribuer au développement des ventes et à l'optimisation des réservations.
Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme ou commerce et recherchez une alternance dans le domaine de la réservation hôtelière.
Nous recherchons une personne :
* À l'aise dans la relation client et au téléphone.
* Organisée, rigoureuse et attentive aux détails.
* À l'aise avec les outils informatiques.
* Ayant un bon esprit d'équipe.
* Avec un bon niveau de français.
* La maîtrise de l'anglais est un plus.
* Une première expérience en hôtellerie, réservation ou relation client est appréciée, mais les profils débutants motivés sont les bienvenus.
INFORMATIONS SUR LE POSTE
Type de contrat : Alternance – Contrat d'apprentissage
Lieu : Paris
Rythme d'alternance : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation
Rémunération : De 803 € à 1 867 € brut par mois selon l’âge et l’année de formation
Formation : Hôtellerie / Commerce / Tourisme
Expérience demandée :
Indifférent