Description du poste :
Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l’un de ses clients, leader mondial du luxe, un(e) Conseiller(e) de clientèle en ligne bilingue français/anglais en intérim, dans le cadre d’un contrat à 17,3 heures par semaine (50 %).
En rejoignant une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez chargé(e) d’accompagner les clients via différents canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux…). Votre rôle sera essentiel dans la gestion et la qualité de l’expérience client, avant, pendant et après la vente.
Vos missions
Avant-vente :
- Assurer un premier contact avec les clients afin de les informer sur les disponibilités et les réservations
- Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des différentes Maisons
- Répondre aux demandes avec réactivité et professionnalisme
Vente :
- Offrir une expérience client personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques
- Accompagner les clients dans leurs commandes en ligne
- Recommander des produits complémentaires en fonction de leurs besoins
- Représenter les codes et les standards de l’univers du luxe
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Après-vente :
- Trouver des solutions adaptées aux demandes et réclamations des clients
- Renforcer la relation client grâce à des appels de courtoisie et des invitations à des événements
- Réengager les clients insatisfaits en identifiant et en comprenant leurs besoins
- Assurer un suivi de qualité afin de maintenir une relation client durable
Pré-requis
Français et anglais courants, à l’oral comme à l’écrit
Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les outils digitaux
Sens du service, écoute et capacité à personnaliser l’expérience client selon les différents profils
Une première expérience en relation client, service client ou dans l’univers du luxe serait un plus
Profil recherché
Si vous êtes passionné(e) par l’univers du luxe, que vous aimez le contact client et souhaitez relever de nouveaux défis dans un environnement international, ce poste est fait pour vous.
Nous recherchons une personne dotée d’une grande empathie, d’un excellent sens du service, d’une forte capacité d’adaptation et d’une réelle volonté de proposer une expérience client exceptionnelle.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps partiel
Salaire : 15.93 € - 15.93 € par heure