Description du poste :
Notre Entreprise :
Martin Brower, c’est environ 800 collaborateurs en France répartis sur 8 sites et plus de 13 000 dans le monde.
Notre activité ? Présents dans 18 pays, nous sommes le prestataire logistique et Supply Chain du leader mondial de la restauration rapide.
Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :
* Certifiés Top Employer depuis 10 ans et Happy Trainees
* Sécurité & bien-être placés au cœur de nos pratiques
* Leader de solutions durables : Les engagements et actions pour l'environnement de Martin Brower France ! - YouTube
* Un parcours d’intégration dédié & un suivi de carrière régulier
* Des évènements internes (séminaires, soirée d’entreprise, évènements sportifs…)
Vous avez le sens du service et aimez créer une relation de confiance avec les clients ? Rejoignez nous et participez activement à leur satisfaction au quotidien !
Nous recherchons pour notre service Relation Clients basé à Lisses (91) un(e) Chargé(e) de la relation clients en CDI à temps partiel (24h/semaine)
* Statut Agent de maîtrise
* Amplitude horaire du service : de 8h à 19h du mardi au vendredi - de 8h30 à 16h30 le samedi
RATTACHÉ(E) À LA RESPONSABLE ADJOINTE RELATION CLIENTS, VOUS ÊTES LE RELAIS PRIVILÉGIÉ DE NOS CLIENTS, VOUS ASSUREZ LE SUIVI DE LEURS COMMANDES ET VEILLEZ À LEUR SATISFACTION AU QUOTIDIEN.
Vos missions au quotidien :
* Gestion des échanges : prise en charge des appels (entrants & sortants) et traitement des mails
* Suivi commercial et administratif : saisie, contrôle et suivi des commandes jusqu'à la livraison
* Résolution de problèmes et suivi : gestion des anomalies, information des clients en cas d'indisponibilité du produit et relances préventives.
* Fidélisation : enquêtes de satisfaction à mener régulièrement afin de garantir un service irréprochable.
Votre profil :
* De formation Bac à Bac +2 dans le domaine commercial, relation client ou équivalent
* Première expérience réussie en relation clients, centre d'appels ou SAV.
* Maîtrise des outils bureautique (Excel, messagerie) et connaissances de logiciels de gestion de la relation client (CRM).
* Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
* Aisance téléphonique, sens de la relation client et esprit d'équipe sont attendus pour ce poste.
* Le petit plus ? vous possédez des notions en gestion de stocks.
Au-delà de vos compétences, c'est votre personnalité et votre motivation qui feront la différence !
Engagés pour l'inclusion, nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient notamment les parcours ou les situations de handicap.
Rémunération et avantages :
* Rémunération : salaire annuel sur 13 mois
* Variable (prime sur objectifs)
* Intéressement/participation
* PEE
* PER
* CSE
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Aide aux devoirs pour les enfants des collaborateurs du CP à Post- BAC
* Accès à + de 1.300 formations via une Plateforme d’apprentissage en ligne
Vous souhaitez nous connaître davantage, n’hésitez pas à consulter notre site Internet : https://www.martinbrower.fr/
Process de recrutement :
Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 2 semaines après réception de votre candidature.
Notre process de recrutement comprend 4 étapes :
1. Préqualification téléphonique
2. Entretiens physiques et/ou distanciels avec les RH et les managers (maximum 3 entretiens),
3. Prise de références avec votre consentement avec vérification de vos diplômes et documents d’identité
4. Constitution de votre dossier administratif pour rejoindre nos équipes
Expérience demandée :
1 à 2 ans