Description du poste :
Situé en plein cœur de Biarritz, face à l’océan, le Café de Paris est un établissement emblématique de la ville, combinant charme historique et confort moderne. Avec ses 19 chambres, son restaurant et ses espaces dédiés aux événements, l’hôtel propose à ses clients une expérience élégante et intimiste, où chaque détail est pensé pour le confort et la satisfaction.
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact avec nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une première impression positive et d’un séjour mémorable.
- Superviser et coordonner l'ensemble des activités de la réception.
- Assurer un accueil client chaleureux et professionnel.
- Gérer et former l'équipe de réception pour optimiser leur performance.
- Traiter les réservations et les demandes spéciales des clients.
- Maintenir et améliorer la satisfaction client.
- Résoudre les plaintes de manière efficace et rapide.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide.
- Contrôler et gérer les opérations financières de la réception.
- Établir des rapports réguliers sur les performances de la réception.
- Expérience de 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en gestion de la réception pour assurer un service fluide et efficace.
- Maîtrise des techniques de service client pour garantir la satisfaction des clients.
- Solides compétences en communication pour interagir avec les clients, les employés et les partenaires.
- Expérience avérée en gestion d'équipe, avec la capacité de motiver et de diriger efficacement.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées.
- Connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de réception.
- Flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
- Maîtrise de l'anglais et d'autres langues étrangères est un atout.
Conditions
* CDI à temps plein
* Poste non logé
* € : a définir
Expérience demandée :
6 à 10 ans