Description du poste :
Qui sommes-nous ?
Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire.
Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance au service d’une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des clients.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations et d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !
Contexte ?
Rattaché(e) au Département Opérations, vous intégrerez le service Assistance opérations.
Vos missions ?
* Prendre en charge et gérer les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication disponibles,
* Assurer l’assistance téléphonique aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une réponse fiable et précise dans les délais les plus brefs,
* Orienter si besoin vers les compétences métier appropriées si nécessaire,
* Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client en s’appuyant sur les process de l’entreprise et les modes opératoires,
* Traiter les contestations, les incidents, les réclamations et verbatims clients,
* Vérifier la complétude et la conformité des pièces versées aux dossiers, ainsi que la fiabilité des données saisies,
* Réaliser les contrôles associés à son activité,
* Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection des fraudes,
* Etre force de proposition pour faire évoluer les pratiques métiers dans le cadre de l’amélioration continue,
* Rendre compte de son activité en alimentant de façon quotidienne le ou les différents reportings.
Pour réussir à nos côtés ?
De formation BAC+2/BAC+3 avec minimum une première expérience réussie en relation client à distance.
* Vous maîtrisez la relation téléphonique
* Vous maîtrisez les outils bureautiques
* Vous avez le goût du travail en équipe et avez un esprit de coopération
* Votre sens de la rigueur, votre disponibilité et votre fiabilité constituent des atouts pour réussir et satisfaire nos clients dans leurs attentes d’une banque professionnelle
* Une expérience en gestion bancaire serait un plus
Poste basé sur Niort (79), à pourvoir en CDD pour 5 mois, dès que possible (idéalement à partir du 1 avril)
Rémunération 24 088€ Brut sur 13 mois, tickets restaurant, mutuelle familiale ...
Vous recherchez un nouveau challenge ? Une équipe dynamique ? Un cadre de travail agréable ?
Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !
Expérience demandée :
1 à 2 ans