Description du poste :
Bienvenue chez CAMPANILE et 1ER CLASSE, 2 établissements dynamique et accueillant situé au cœur de Chalon-sur-Saône, où l'excellence du service client est notre priorité.
Rejoignez une équipe dédiée à offrir des expériences mémorables à nos clients, tout en bénéficiant d'un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Avantages
* Mutuelle
* Prime sur objectif
* Participation frais déplacement 30€
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et assurer leur enregistrement pour le Campanile et le Première Classe (site)
- Répondre aux demandes des clients avec efficacité et professionnalisme.
- Gérer les réservations , maintenir à jour le planning d'occupation et optimiser le remplissage des 2 hôtels .
- Assurer la prospection et fidélisation de la clientèle.
- Coordonner avec les autres services de l’hôtel pour garantir un séjour sans encombre.
- Traiter les paiements et gérer les facturations.
- Gérer les plaintes et réclamations des clients pour assurer leur satisfaction.
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé à la réception.
- Gestion des blocs groupes avec un suivi de l'adjoint de direction et enregistrement ses arrhes.
-Gérer le bac débiteurs en l'absence des adjoints de direction, en assurant l'envoi des factures par mail, contrôler l'encours et suivre les paiements.
- Expérience confirmée de 4 ans dans un poste similaire en hôtellerie
- Excellentes compétences en relation client et capacité à créer des expériences mémorables
- Capacité à gérer les réservations et coordonner les arrivées et départs des clients
- Compétences en prospection et capacité à développer des relations avec de nouveaux clients
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Flexibilité et disponibilité pour travailler selon des horaires variables
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et à résoudre les problèmes rapidement
- Connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout
Expérience demandée :
6 à 10 ans