Description du poste :
Le GROUPE MAURIN est un groupe automobile familial qui a plus de 40 ans d'existence.
Il est à la 4ème place des groupes de distributions français (19ème position des groupes de distributions européens).
Avec plus de 4 000 collaborateurs, le Groupe distribue 20 marques au travers de ses 218 concessions automobiles en France, Belgique, Espagne et Suisse. Le Groupe Maurin est le leader en France de la distribution et de la réparation des marques automobiles étrangères. Il est également le premier vendeur de véhicules neufs en France et en Espagne pour les marques Ford, Nissan et Suzuki et le 2nd pour la marque Mercedes-Benz en Belgique.
Notre Groupe a obtenu la certification Great Place to Work en 2024, 2025 et 2026, il a donc rejoint la communauté des entreprises reconnues pour leur qualité de vie au travail.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
- Assurer l'accueil et le conseil des clients en service après-vente.
- Gérer les demandes des clients concernant les réparations et les services des véhicules.
- Coordonner les rendez-vous et suivre les dossiers clients.
- Assurer la communication entre les clients et l'atelier de réparation.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
- Maintenir à jour les informations clients dans le système de gestion.
- Suivre la satisfaction client et proposer des améliorations.
- Collaborer avec l'équipe pour optimiser le service client.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un rôle similaire OBLIGATOIRE sur ce poste
- Solides compétences en gestion de la relation client
- Bonne connaissance des véhicules et du secteur automobile
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière efficace
- Sens aigu du service client et de la satisfaction
- Autonomie et sens de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Esprit d'analyse et rigueur dans le suivi des dossiers clients
Expérience demandée :
1 à 2 ans