Description du poste :
Chez Renaissance Aix-en-Provence,
Nous recherchons des personnes passionnées par leurs métiers, qui ont envie de concourir avec notre équipe à un service mémorable.
Les découvertes sont pour nous l’essence de notre philosophie. Nous œuvrons à l’éveil des sens de nos hôtes au travers d’expériences uniques ancrées dans la culture locale.
Notre établissement 5 étoiles du groupe international Marriott de 133 chambres & suites, une brasserie chic, un lobby bar, une piscine extérieure, un Spa Esthederm et 1000 m2 de salles de réception font que nous sommes le plus gros porteur d’Aix en Provence.
Nous aimons découvrir des personnes attirées par notre philosophie, l’hospitalité et nos métiers.
Ainsi si vous souhaitez vivre l’expérience et l’aventure Renaissance Aix-en-Provence,
Donnez un nouvel élan à votre carrière !
« L’Hôtel Renaissance Aix en Provence recherche son/sa futur(e) Guest relation (H/F).
Sous la responsabilité du Guest relation manager, vous êtes ambassadeur de notre établissement, vous représentez la Direction auprès de nos clients et aurez pour mission de :
* Maîtriser le logiciel Opera (PMS)
* Assurer l’accueil des différentes clientèles et assister l’équipe de réception en cas de forte activité
* Personnaliser le service client et assurer le suivi client
* Etre en contact permanent avec les différents services de l’hôtel pour préciser les besoins des clients et coordonner les actions et suivis
* Gérer les commandes amenities et les stocks
* Gérer les plaintes
* Répondre aux commentaires des clients
AVANTAGES
* Service en continue
* 2 jours de repos consécutifs et de 2 semaines de congé estival garantie
* Prime de complet
* Indemnités nourritures
* Avantages du groupe Marriott (tarif préférentiel dans les établissements du groupe)
* Mutuelle d’entreprise à 50%
* Participation aux frais de transport
* Location d’une place de parking à proximité de l’hôtel
* Formation hôtelière niveau bac+2 minimum
* Expérience significative dans un poste de réceptionniste/guest relation de 1 an min.
* Sens de la communication
* Anglais courant exigé, maîtrise autres langues souhaitée
* Rigueur, sens de l’accueil et du détail, dynamisme, gestion du stress
* Empathie, sens des priorités, organisé, sens de l’écoute, souriant(e)
* Goût pour le travail en équipe
HORAIRES
* Travail le weekend
* Période de travail de 8 heures
* Travail en journée
* Travail les jours fériés
Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et engagée à offrir la meilleure expérience à notre clientèle dans un cadre agréable et un environnement haut de gamme, nous vous encourageons à postuler dès maintenant pour entrer dans l’équipe et devenir Guest relation (H/F) au sein de notre belle Maison.
Expérience demandée :
1 à 2 ans