Description du poste :
Nous sommes une entreprise innovante et dynamique spécialisée dans l'hôtellerie de luxe, offrant un service exceptionnel à nos clients à travers le monde. Basée à Lyon, notre équipe passionnée est dédiée à créer des expériences inoubliables pour nos visiteurs tout en soutenant le développement professionnel de nos talents.
Avantages :
* Mutuelle
* Chèques cadeaux
* Intéressement
* Formation
* Remboursement des transports à 75%
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l'équipe d'hébergement
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de service pour garantir une satisfaction client optimale
- Assurer la gestion et la planification des ressources humaines et matérielles
- Maintenir une communication efficace avec les différents départements pour optimiser les opérations
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations continues
- Former et motiver l'équipe pour atteindre les objectifs de performance
- Veiller au respect des normes de qualité et de sécurité en vigueur
- Gérer les situations complexes ou les demandes particulières des clients
- Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership
- Capacité à planifier et organiser efficacement les opérations d'hébergement
- Sens aigu du service client et de la satisfaction des clients
- Solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et évolutif
- Esprit d'initiative et capacité à prendre des décisions éclairées
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
Expérience demandée :
Jeune diplômé