Description du poste :
Notre entreprise est un hôtel dynamique situé au cœur de Lyon, offrant un mélange unique de confort moderne et de charme local. Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle grâce à un service impeccable et une attention personnalisée.
Avantages :
* Mutuelle
* Intéressement
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 75%
- Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et convivialité
- Gérer les réservations et assurer le suivi des demandes clients
- Coordonner les arrivées et départs en veillant à la fluidité des opérations
- Répondre aux appels téléphoniques et traiter les courriels de la réception
- Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal
- Assurer la gestion des plaintes et proposer des solutions adaptées
- Maintenir à jour les informations sur les services de l'hôtel
- Réaliser des tâches administratives courantes liées à la réception
- Participer à l'amélioration continue des processus d'accueil et de réservation
- Expérience de 2 ans dans un rôle similaire
- Maîtrise de la gestion des réservations
- Excellentes compétences en service à la clientèle
- Solides capacités de communication écrite et orale
- Aptitude à gérer efficacement le temps et les priorités
- Capacité à s'adapter à un environnement en constante évolution
- Sens aigu de l'organisation et du détail
- Attitude positive et professionnelle
- Compétences de résolution de problèmes et prise d'initiative
Expérience demandée :
1 à 2 ans