Description du poste :
Notre hôtel est une destination de choix pour les voyageurs à la recherche d'un service exceptionnel et d'une atmosphère accueillante à Lyon. Nous nous engageons à offrir une expérience client inoubliable grâce à une équipe passionnée et dévouée.
Avantages :
* Mutuelle
* Plan d'épargne entreprise
* Remboursement des transports à 75%
* Intéressement
- Assurer la gestion quotidienne de l'accueil et veiller à l'excellence du service client.
- Superviser et coordonner l'équipe de réception pour garantir un fonctionnement fluide et efficace.
- Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation de l'établissement.
- Développer et entretenir des relations positives avec les clients pour améliorer leur expérience.
- Former et encadrer le personnel de réception pour maintenir des standards élevés de service.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication et une coordination efficaces.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle.
- Analyser les performances de l'accueil et proposer des améliorations pour optimiser les opérations.
- Expérience professionnelle d'au moins 4 ans dans un poste similaire.
- Compétences avérées en gestion de l'accueil et des réservations.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité démontrée à diriger et motiver une équipe.
- Sens du service client et orientation vers la satisfaction du client.
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Flexibilité et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
- Grande attention aux détails et rigueur organisationnelle.
Expérience demandée :
6 à 10 ans