Contrôleur RATP (H/F)

Description du poste :

RATP Cap Île-de-France, Défense Seine Ouest, recherche 22 Contrôleurs.
Postes à pourvoir sur Nanterre et La Garenne-Colombes.

Le contrôleur RATP Contribue aux engagements collectifs sur la qualité et la sécurité (des biens et des personnes).


Vos Missions :

Vous informez les voyageurs dans toutes les situations et régularisez la vie à bord et autour du véhicule.
Vous intervenez en cas d'incivilité ou de conflit en respectant les procédures.

Vous Déclenchez des mesures d'urgence en cas d'incident.
Vous Renseignez des supports de suivi d'intervention et transmettez des informations aux services concernés
Vous signalez les anomalies constatées à bord des bus et aux points d'arrêt (valideurs en panne, dégradations, IV manquantes, etc.).et assurez la gestion des outils à disposition (TPE, caméra piéton, EPV, etc.).

Vous assurer le Contrôle des titres de transport avec courtoisie et verbalisez en cas d'infraction ou de délit.
Vous contribuez à la lutte anti-fraude (validations, taux de contrôle, infractions, recouvrement des PVI, paiement immédiat, vente mobile de titres de transport).

Vous participez aux réunions AIC (Accueil Information Conseil), briefings et débriefings d'équipe.
Vous contribuez au tutorat des nouveaux entrants et assurez l'intérim du chef d'équipe si nécessaire.

Critères Requis :
Permis B : Détenu depuis au moins 6 mois.
CASIER JUDICIAIRE : Vierge.

Expérience Professionnelle :
Au moins un an d'expérience, de préférence dans la gestion de conflits.
Domaine de la sécurité, de la médiation ou de la sûreté.
Solide expérience en relation clientèle.


Horaires : 37H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Règles de sécurité des biens et des personnes - Souhaité
• Capacité à travailler en équipe - Souhaité
• Utilisation d'outils connectés - Souhaité
• Utilisation de systèmes de billetterie électronique - Souhaité
• Utilisation de systèmes de surveillance électronique - Souhaité
• Gestion des urgences et des incidents - Souhaité
• Procédures de rapport d'incident - Souhaité
• Techniques de communication avec les voyageurs - Souhaité
• Gestion des incidents et des urgences en transport - Souhaité
• Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers - Souhaité
• Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité - Souhaité
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport - Souhaité
• Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport - Souhaité
• Vérifier les titres de transport des voyageurs - Souhaité
• Verbaliser une infraction - Souhaité
• Gérer les incidents et informer la hiérarchie - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Gérer une situation d'urgence - Souhaité
• Assurer la communication des informations de voyage aux passagers - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
• Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients - Souhaité
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation - Souhaité
• Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité - Souhaité
• Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière - Souhaité
• Gérer les conflits en cas de litige avec un client - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité