Description du poste :
Ce poste est sous la responsabilité du/de la Chef de train principal(e), du/de la Responsable Exploitation et du/de la Responsable Sécurité Ferroviaire (pour la partie sécurité ferroviaire).
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES*
Veiller à la sécurité :
- Assurer la prise en charge et orienter les voyageurs en cas d'incident sur la ligne
- Assurer et veiller au respect des consignes et procédures de sécurité
- Contribuer à l'établissement et au développement de la sécurité des personnes et des biens en ayant un rôle actif
Assurer la sécurité ferroviaire :
- Assurer la sécurité des circulations et des voyageurs
- Assurer les manoeuvres en gare
- Assurer la reprise de gardiennage des passages à niveau pour les gares concernées
- Gérer la tenue des documents du train
- Mettre en place les mesures d'urgence en cas d'incident et alerter les services concernés
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Garantir la relation client :
- Accueillir, renseigner, orienter les voyageurs et les informer lors de situations perturbées
- Vendre et contrôler les titres de transport à bord des trains
- Assurer le service messagerie
- Gérer les situations cas d'incivilité ou de conflit
Autre(s) mission(s) :
- Assurer le reversement des recettes en respectant les délais définis par la Direction
- Etre responsable des fonds qui lui sont confiés (fonds de caisses et recettes)
- Effectuer des trains spéciaux (travaux, vapeur, etc..)
CONDITIONS DE L'EMPLOI (astreinte, roulement, etc.)
Cet emploi engendre des déplacements sur la ligne. Il peut être exercé en horaires décalés, les week-ends et/ou les jours fériés. Cet emploi implique des périodes de réserve.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Titres de transports - Souhaité
- Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite - Souhaité
- Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation - Souhaité
- Contrôler la conformité des données - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 2072.00 Euros sur 13.0 mois