Chargé de Clientèle transport (h/f)

Votre mission

Adecco Hub Massy recherche

CHARGE DE RELATION CLIENT TRANSPORT en B to B

vous recherchez une intégration long terme

• Horaires : 9h00 / 12h00 – 14h / 18h00

pas de télétravail possible




Rémunération : selon profil et expérience. A titre indicatif, la fourchette de rémunération mensuelle brute est comprise entre 2000 et 2200 EUR brut sur ce type de poste,


un candidature expérimentée en transport pourrait obtenir 2300 à 2400 euros brut


si intégration définitive : 13ème mois au terme de un an d'ancienneté,
participation et intéressement, équivalent en général à un mois de salaire supplémentaire


travail en binôme avec une collègue expérimentée
forte dimension relation clients
poste polyvalent et responsabilisant
Volume moyen traité 600 contrats par jour et une dizaine de réclamations quotidiennes

Missions principales

• Assurer un bon accueil téléphonique
• Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
• Répondre aux demandes des clients expéditeurs
• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
• Suivi préventif de tous les clients VIP
• Traiter les réclamations départs
• Établir et instruire les dossiers litiges
• Traiter les rapports d’arrivages clients
• Être garant de l’engagement de service vis-à-vis du client
• Transmettre les instructions du client à l’agence de livraison
• Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d’une demande client, la position de l'entreprise en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance
• Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur
• Gérer et traiter les dossiers litiges conformément aux procédures

Missions complémentaires

• Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d’agence
• Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes
• Informer l’agence de livraison après les instructions du client expéditeur
• Traiter les demandes de récépissés émargés
• Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d’indemnisation justifiées
• Répondre aux demandes d’information des clients sur l’exécution du contrat de transport
• Établir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle

Supérieur hiérarchique

• Directeur d'Agence

vous souhaitez vous investir à long terme dans une entreprise de transport, merci de postuler en ligne
 

Votre profil

sur ce poste vous saurez analyser les documents en préventif ( et éviter un anomalie de livraison) ou en curatif

( résolution de litiges transport)

Compétences

• Maîtrise des outils informatiques
• idéalement : maîtrise de la réglementation du transport et du code du commerce
• Maîtrise des règles du protocole d'exploitation
• Maîtrise des fonctionnalités des logiciels d'exploitation et de la téléphonie

Connaissances

• Connaissance du plan de transport Départ de l'agence
• Connaissance des modes opératoires liés à la fonction

Savoir-être

• Organisation
• Sens commercial
• Rigueur
• Capacité d'analyse
• Réactivité
• Être à l'écoute
• Réactivité
• Sens du contact

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !