Description du poste :
La CAF du Nord recherche 7 Technicien(ne)s des Services aux Usagers : TSU (H/F) en Contrat à Durée Déterminée à temps plein dans le cadre d'un surcroit d'activité pour une durée de 5 mois et 3 semaines (3 mois renouvelable 2 mois et 3 semaines) à compter du 09 novembre 2026 sur les agences de Lille, Roubaix, Tourcoing, Maubeuge et Douai.
Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s, à l'aise dans l'échange pour répondre à nos allocataires à l'accueil, souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils.
Vos principales missions consisteront à :
Accompagner nos allocataires : Vous serez le point de contact privilégié de nos allocataires, que ce soit par téléphone, en personne à l'accueil ou par courriel. Vous les informerez sur notre offre de service, la législation en vigueur, les démarches à suivre, ainsi que leurs droits et obligations vis-à-vis de la CAF. Vous les orienterez également vers les services et organismes compétents, et vous réaliserez des appels sortants pour répondre à leurs besoins.
Promouvoir nos services : vous serez impliqué(e) dans la promotion de nos offres de service en informant et guidant nos allocataires et partenaires sur l'utilisation de nos services en ligne, tels que le caf.fr et les bornes interactives. Vous les renseignerez sur les différents services en ligne de la CAF (monenfant.fr, caf.fr), pour faciliter leur expérience.
Assurer une qualité de service optimale : vous devrez adapter votre activité en fonction du flux d'appels, de visiteurs à l'accueil ou de courriels reçus, tout en tenant compte des indicateurs du plateau. Vous transmettrez les informations utiles à la gestion des dossiers à nos collègues du back office. La traçabilité des contacts et des réponses fournies sera également de votre responsabilité.
Vos atouts sont les suivants :
Vous êtes à l'aise avec la gestion d'un flux d'accueil important,
Vous êtes capable d'assurer un service de qualité tout en faisant preuve de confidentialité et de professionnalisme,
Vous avez un bon sens du relationnel et vous aimez accueillir, informer et orienter le public avec bienveillance.
Vous savez faire preuve d'écoute active et répondre efficacement aux besoins de chacun,
Vous êtes à l'aise avec les outils numérique et avez une réelle appétence pour l'informatique,
Vous maitrisez la communication orale et écrite,
Vous avez un bon esprit d'équipe et faites preuve de polyvalence.
Horaires : 36H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Niveau Bac - Souhait?
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide - Souhaité
- Créer une relation de confiance - Souhaité
- S'adapter à son interlocuteur - Souhaité
- Assister les personnes en difficulté - Souhaité
- Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches - Souhaité
- Faciliter l'accès aux droits par des explications claires - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1921.0 Euros - gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence gratification annuelle proratisée en fonction du temps de présence