Description du poste :
Le/la médiateur.rice social.e de terrain va directement à la rencontre du public, en intervenant dans des espaces publics (gare, train, bureaux de Poste) et au domicile des personnes. Il peut aussi être amené à intervenir par téléphone auprès d'un public ciblé pour prévenir et gérer les situations de difficulté sociale et à faire le lien entre les usagers, les services et les entreprises publiques.
Dans son périmètre territorial d'intervention, il/elle informe et conseille les clients ou usagers sur leur situation, leur droit, leur devoir, les accompagne à réaliser des démarches ou à se déplacer. Il peut aussi désamorcer d'éventuels conflits, incivilités, risque, danger ou rupture sociale.
Vous réalisez les missions suivantes:
* Réaliser de la médiation de terrain :
- Entrer en contact avec les usagers ou clients
- Informer et conseiller les usagers ou clients sur les droits et devoirs (présenter les démarches, aider à l'utilisation des automates et/ou au remplissage de formulaires...)
- Organiser son activité de médiation et traiter la médiation dans le respect de la relation
- Participer à la vie de la structure (participation à des groupes de travail...)
* Réaliser de la médiation téléphonique : analyser le fichier client, identifier la situation et proposer des solutions adaptées, utiliser les outils de gestion de la médiation téléphonique
* Réaliser des actions d'animation ou de sensibilisation (animations locales, ateliers pédagogiques...)
Travail du lundi au vendredi et le samedi (roulement), amplitude horaire allant de 8h à 20h.
Travail en extérieur à 90% avec déplacements à pied et en transport en commun.
Vous voulez travailler sur le terrain et être au contact direct des publics fragiles pour les aider, les sensibiliser et les accompagner au quotidien ? Alors n'hésitez plus, cet emploi est fait pour vous !
Prise de poste souhaitée le 27 avril 2026.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Souhaité
- Organiser une médiation sociale - Souhaité
- Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...) - Souhaité
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ?) - Souhaité
- Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité
- Normes rédactionnelles - Exigé
- Esprit d?analyse et de synthèse - Exigé
- Bonne maitrise des outils bureautiques - Exigé
- Sens de la pédagogie - Exigé
- Veille - Exigé
- Animation réunion/ateliers et conduite d?entretien - Exigé
- Adaptabilité - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1823.03 Euros sur 12 mois prise en charge abonnement transport à 75 % et des frais de repas lors des déplacements en journée
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée