Employé litiges (h/f)

Votre mission

📢 Vous aimez analyser des situations, trouver des solutions et entretenir une relation client de qualité ?


Nous recherchons un(e) Employé(e) Litiges pour rejoindre une entreprise reconnue du secteur transport et logistique dans le cadre d'un remplacement.

Vos missions

Au sein d'une équipe dynamique, vous jouez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers de réclamation :
Analyser les réclamations clients et en vérifier la recevabilité
Informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur dossier
Coordonner les actions avec les services internes et partenaires externes afin de résoudre les litiges efficacement
Assurer le suivi administratif et la mise à jour des dossiers
Évaluer les impacts des litiges sur la qualité de service et l'activité opérationnelle
Contrôler et valider les factures dès leur réception

Votre profil

Votre profil

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle.
Vous disposez idéalement de :

• Une connaissance de la réglementation transport
• Une bonne maîtrise d'Excel et des outils informatiques
• Un niveau d'anglais B1 minimum (écrit et oral)
• Des capacités de négociation et de communication
• Un bon esprit d'équipe et une réelle qualité d'écoute
• De la résilience et un sens développé des priorités

Conditions du poste

📍 Poste basé à Dagneux (01)
📅 Mission de remplacement de 3 à 6 mois
🕒 Horaires fixes : 08h30 - 16h30
💰 Rémunération : 1 900 € à 2 000 € brut mensuel selon profil


Vous appréciez les défis, la résolution de problèmes et le travail en équipe ? N'attendez plus pour postuler ! 🚀

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !