Chargé de Relation Client (h/f)

Votre mission

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour intégrer une grande entreprise publique du secteur de l’énergie, située à Orvault.

Vos missions

• Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux : téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
• Traiter directement les demandes simples (informations, réorientation…)
• Expliciter le parcours client et orienter vers l’interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un traitement approfondi
• Tracer l’ensemble des échanges clients et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans les outils internes
• Vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées, situation de facturation…) et assurer la mise à jour des données si besoin
• Traiter les tâches affectées : recevabilité d’une demande, contacts clients, relances internes, gestion des rejets et anomalies simples des systèmes d’information
• Réaliser des appels sortants pour répondre aux sollicitations des clients
• Analyser les données de courbes de charge dans le cadre des dossiers clients
• Contribuer au suivi de la qualité de fourniture et à la vérification de la complétude des données associées

Votre profil

• Niveau BAC+2
• Expérience en relation clients appréciée
• Aisance au téléphone, capacité d’analyse, sens du service
• Rigueur, autonomie et aptitude à travailler en équipe
• Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable

🕒 Conditions de travail

• Horaires : du lundi au vendredi, 8h00–12h00 / 13h00–17h00
• Durée hebdomadaire : 35h avec 5 RTT à récupérer sur un cycle de 8 semaines
• Taux horaire : 14,18 € brut / heure

A propos de nous

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