Description du poste :
Le Mas des Ponts d'arles, hôtel 3 étoiles de 50 chambres, à 3 kms du centre d'arles est à la recherche d'un(e) réceptionniste en CDD principalement entre 18h et 22h30 maxi . (horaires aménageables)
Votre mission sera d'accueillir la clientèle , renseigner les clients sur les lieux à découvrir, éventuellement répondre à leur demande de boissons, fermeture des caisses, préparer les roomings du lendemain, participer à la vie de l'hôtel.
De mai à mi octobre, ce cdd est à temps partiel 25 heures hebdo aménageable.
L'anglais est indispensable, une autre langue serait la bienvenue.
Ce poste est particulièrement adaptée en complément d'un autre poste .
Horaires : Temps partiel - 25H/semaine
Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1400.0 Euros à 1600.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Le Mas des Ponts d'arles, hôtel 3 étoiles de 50 chambres, à 3 kms du centre d'arles est à la recherche d'un(e) réceptionniste en CDD principalement entre 18h et 22h30 maxi . (horaires aménageables)
Votre mission sera d'accueillir la clientèle , renseigner les clients sur les lieux à découvrir, éventuellement répondre à leur demande de boissons, fermeture des caisses, préparer les roomings du lendemain, participer à la vie de l'hôtel.
De mai à mi octobre, ce cdd est à temps partiel 25 heures hebdo aménageable.
L'anglais est indispensable, une autre langue serait la bienvenue.
Ce poste est particulièrement adaptée en complément d'un autre poste .
Horaires : Temps partiel - 25H/semaine
Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1400.0 Euros à 1600.0 Euros sur 12.0 mois