Description du poste :
Au sein d'une petite entreprise éditrice de logiciels depuis plus de 30 ans de 8 salariés, vous travaillerez en binôme et en relation avec l'équipe technique de développeurs informatiques.
Vous serez en charge de fournir une assistance technique et fonctionnelle concernant l'utilisation des logiciels de facturation et gestion de paie à nos clients.
Missions principales :
- Répondre aux appels et aux demandes des clients concernant les logiciels de paie et facturation.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et fonctionnels liés à la gestion de la paie et la DSN.
- Assurer le suivi des incidents avec les développeurs jusqu'à leur résolution complète.
- Conseiller et former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d'utilisation des outils de paie et facturation.
- Documenter les résolutions de problèmes et les procédures pour l'équipe et les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les produits et services.
Votre Profil :
- Vous êtes méthodique, organisé(e), avez le sens du service et appréciez le travail en équipe.
- Un profil type gestionnaire de paie ou commerciale (facturation) ou comptable pourrait parfaitement convenir à ce poste car il serait formé sur la partie hotline et formation auprès des clients
Télétravail possible sur 1 à 4 jours par semaine après acquisition de l'autonomie minimale.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Annuel de 28000.00 Euros à 35000.00 Euros sur 12 mois