Agent/Agente de location de véhicules (H/F)

Description du poste :

Missions principales :
* Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle (physique et téléphonique)
* Gérer les contrats de location (réservation, remise et retour des véhicules)
* Assurer le suivi administratif et commercial des dossiers
* Veiller à la satisfaction client et à la qualité du service
* Participer à l'entretien et au bon état du parc automobile

Profil recherché:
* Excellent sens du relationnel et du service client
* Bonne présentation et rigueur professionnelle
* Maîtrise de l'anglais indispensable (clientèle internationale)
* La maîtrise du français
* À l'aise avec les outils informatiques

Travail le week-end et horaires décalés


Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client - Exigé
• Traiter les réclamations client de l'agence de location - Exigé
• Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location - Exigé
• Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques - Exigé
• Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client - Exigé
• Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule - Exigé
• Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail) - Souhaité
• Etablir et éditer un contrat de location de véhicule - Exigé
• Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location - Souhaité
• Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules - Souhaité
• Maitrise de l'anglais - Exigé
• Sens du relationnel et du service client - Exigé

Langues