Description du poste :
Mission principale
L'Assistant(e) Commercial(e) assure le soutien administratif et opérationnel de l'équipe commerciale. Il-elle contribue à la gestion des relations clients, au suivi des interventions et à la coordination des activités commerciales de Home Secours, entreprise spécialisée dans le dépannage en serrurerie, électricité et plomberie.
Responsabilités
Répondre aux appels entrants et orienter les demandes clients
Renseigner les clients sur les prestations de dépannage proposées
Établir et suivre les devis, bons d'intervention et factures
Mettre à jour les bases de données clients et historiques d'interventions
Assurer le suivi des dossiers clients (relances, réclamations, satisfaction)
Coordonner les plannings d'intervention avec les techniciens(nes)
Participer à la préparation des réunions commerciales et des reportings
Contribuer à la fidélisation des clients et à la qualité du service
Compétences requises
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Excellentes capacités de communication orale et écrite
Sens de l'organisation et rigueur administrative
Aisance relationnelle et esprit d'équipe
Capacité à gérer les urgences et les imprévus
Connaissance du secteur du dépannage (un plus, mais non obligatoire)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle - Souhaité
- Répondre à un appel d'offres - Souhaité
- Participer à l?élaboration d?un devis technique - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros - + prime sur CA + prime sur CA