Description du poste :
Sous la Responsabilité de la directrice, vous travaillerez au sein du SIAO de la Martinique en qualité d'Agent(e) polyvalent(e) de veille sociale afin d'assurer la permanence téléphonique du 115 (gestion de la demande et de l'offre), d'évaluer les situations sociales, de contribuer à l'observation sociale
Vous aurez pour missions principales:
- Assurer la permanence téléphonique du 115 (accueil, information, orientation, hébergement)
- Traiter les situations d'urgence et d'insertion
- Orienter vers des places disponibles
- Assurer la gestion des entrées et des sorties sur le logiciel SI SIAO Urgence (Formation assurée pour la prise en main de l'outil).
- Contribuer à la veille informative (mise à jour des données sur le réseau SIAO ainsi que des outils communs)
- Faire le lien avec des partenaires du parc hébergement d'urgence du dispositif AHI
- Mettre à jour quotidiennement les entrées et sorties des structures d'hébergement d'urgence
- Rédiger des rapports d'étape
- Transmettre les notes de situations sociales à la demande de la hiérarchie
-Elaborer les diagnostics "Logement" dès l'urgence et récolter les pièces administratives pour constituer les dossiers logement
- Solliciter des ressources partenariales pour les besoins de premières nécessités
Bonne connaissance du dispositif "Accueil, Hébergement, Insertion" (AHI)
Des notions d'anglais et/ou autres langues seront appréciés
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille - Souhaité
- Orienter une personne vers des partenaires relais - Souhaité
- Accompagner des personnes dans leur parcours d'insertion professionnelle - Souhaité
- Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne - Souhaité
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires - Souhaité
- Collaborer avec des partenaires sociaux et professionnels - Souhaité
- Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive - Souhaité
- Evaluer les besoins en services sociaux des individus - Souhaité
- Evaluer les besoins spécifiques d'une personne - Souhaité
- Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Mener des actions de suivi social spécifiques - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Proposer des solutions adaptées à chaque situation - Souhaité
- Technique d'écoute et de relation à la personne - Exigé
- conaissance dispositif ACCUEIL HEBERGEMENT - Exigé
- Réaliser une gestion administrative - Souhaité
- Réaliser un suivi d'activité - Exigé
- Maîtrise du Pack Office - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2473.0 Euros à 2699.0 Euros