Description du poste :
Vos missions:
En lien direct avec l'Assistante de Direction, vos principales tâches consisteront à:
- Gérer la relation clients par le traitement des appels entrants, la boîte mail et le SAV
- Créer et suivre les dossiers clients (nouveaux clients, dossiers en cours): prendre les rdv pour les états des lieux, créer les fiches clients, les devis, gérer les ordres de mission sur logiciels internes et extranet assureurs
- Planifier les chantiers: gestion des plannings RDV états des lieux, création des plannings sur Google agenda (zone géographique, temps trajet, durée du RDV)
- Gérer les bons pour accord et bons d'intervention
- Contrôler et suivre les dossiers test d'humidité
- Relancer les devis.
Votre profil:
- Vous avez une expérience dans le monde du sinistre (assurances, syndic de copropriété, BTP...) et/ou
- Vous êtes titulaire d'un Bac+3 relation client, assurance ou gestion PME
- Vous savez accueillir et rassurer une clientèle sinistrée
- Vous maîtrisez la relation client (aisance orale et écrite)
- Vous aimez gérer plusieurs dossiers en même temps et dans des délais courts en sachant garder votre calme dans les situations urgentes
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels des gestion/ERP
- Vous aimez travailler en équipe et communiquer
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros