Assistant administratif et relations clients H/F

Description du poste :

Vos missions:
En lien direct avec l'Assistante de Direction, vos principales tâches consisteront à:
- Gérer la relation clients par le traitement des appels entrants, la boîte mail et le SAV
- Créer et suivre les dossiers clients (nouveaux clients, dossiers en cours): prendre les rdv pour les états des lieux, créer les fiches clients, les devis, gérer les ordres de mission sur logiciels internes et extranet assureurs
- Planifier les chantiers: gestion des plannings RDV états des lieux, création des plannings sur Google agenda (zone géographique, temps trajet, durée du RDV)
- Gérer les bons pour accord et bons d'intervention
- Contrôler et suivre les dossiers test d'humidité
- Relancer les devis.

Votre profil:
- Vous avez une expérience dans le monde du sinistre (assurances, syndic de copropriété, BTP...)
- Vous êtes titulaire d'un BTS relation client, assurance ou gestion PME (souhaité)
- Vous savez accueillir et rassurer une clientèle sinistrée
- Vous maîtrisez la relation client (aisance orale et écrite)
- Vous aimez gérer plusieurs dossiers en même temps et dans des délais courts en sachant garder votre calme dans les situations urgentes
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels des gestion/ERP
- Vous aimez travailler en équipe et communiquer

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
• Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
• Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux - Souhaité
• Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux - Souhaité
• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
• Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité