Description du poste :
" À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de
l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du Code du travail »
Au sein du service client de BNP Paribas à Val de Fontenay, composé de 8 à 10 conseillers, vous serez chargé(e) de:
- accompagner à distance la clientèle (particuliers, professionnels, TPE) pour toutes demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien: accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin
- assurer un service de qualité à la clientèle en conseillant et en répondant aux besoins dans les meilleurs délais
- accompagner la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail) afin de gagner en autonomie
- identifier les opportunités de rebond commercial et mettre en ?uvre les actions nécessaires à leurs concrétisations
- contribuer à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
**************** Prise de poste en octobre/ novembre **********************
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Elaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement - Souhaité
- Collecter l'ensemble des justificatifs clients - Souhaité
- digital - Exigé
- relation clientèle - Exigé
- connaissances produits/services bancaires - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 25000.0 Euros à 32500.0 Euros - un rythme de travail sur 4,5 jours et la possibilité de télétravail jusqu'à 1,5 jour/ semaine un rythme de travail sur 4,5 jours et la possibilité de télétravail jusqu'à 1,5 jour/ semaine
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée