Description du poste :

Résidence de tourisme de montagne située à Font-Romeu, en Cerdagne (Pyrénées-Orientales), ouverte toute l'année et engagée dans une démarche de tourisme durable, nous recrutons notre Directeur / Directrice de site en CDI.
Chez nous, chaque séjour compte : familles venues skier, sportifs en stage d'altitude, randonneurs, groupes et clientèle internationale, notamment espagnole et catalane. Vous aurez à c?ur que chacun se sente attendu dès son arrivée et reparte avec l'envie de revenir. Accueil chaleureux, attention aux petits détails et sens du service seront au centre de votre action, et de celle de votre équipe.
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable de l'exploitation de la résidence et de ses résultats.
- Expérience client : qualité de l'accueil, suivi des avis en ligne, fidélisation et petites attentions qui font la différence
- Commercialisation : stratégie de ventes, suivi des OTA et du PMS, création d'offres (séjours packagés, groupes, séminaires)
- Communication : site web, réseaux sociaux, SEO, relations avec l'office de tourisme et les prestataires locaux
- Management : encadrement des équipes réception, ménage et maintenance ; recrutement, formation, plannings, entretiens annuels
- Gestion : objectifs de chiffre d'affaires, suivi budgétaire, reporting mensuel et saisonnier, suivi comptable
- Qualité, hygiène, sécurité : respect de la réglementation ERP, qualité de l'accueil, suivi technique des équipements
- Développement durable : démarche d'éco-labellisation, valorisation du territoire
- Copropriété : interlocuteur(trice) du syndic, du conseil syndical et des copropriétaires

Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations


Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Exig?

Compétences

Langues


Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?

Qualités professionnelles


Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Annuel de 38000.0 Euros à 40000.0 Euros