Téléconseiller F/H

Description du poste :

Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Secteur Logistique/Transport

Localisation : Fléville-devant-Nancy (54)

Type de contrat : CDI - Temps plein (35h/semaine : du lundi au vendredi )

Secteur d'activité : Transport international et logistique

Rémunération : 2 000 EUR - 2 300 EUR brut/mois (13e mois, prime de participation, chèques déjeuner, CSE)

Horaires : 9h-12h / 14h-18h (pause modifiable selon organisation d'équipe)

Mon client : Leader européen en logistique et transport international

En tant que Chargé(e) de Relation Client (H/F), vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients européens, garantissant une expérience fluide et professionnelle.Vos principales responsabilités :

- Gérer les relations clients : Assurer un suivi proactif, factuel et personnalisé pour fidéliser un portefeuille de clients internationaux (secteur industriel/fret).

- Traiter les réclamations et anomalies : Résoudre les problématiques liées au transport (retards, litiges, demandes spécifiques) avec réactivité et diplomatie.

- Collaborer en interne : Travailler en étroite synergie avec les équipes Commerce, Production et Administratif pour garantir une réponse coordonnée et efficace.

- Piloter les indicateurs qualité : Suivre et analyser les données clients pour proposer des actions correctives et améliorer en continu l'expérience client.

- Communiquer en anglais : Échanger quotidiennement avec des clients européens (niveau B1 minimum requis). Votre profil :

- Expérience significative en relation client (idéalement dans les secteurs logistique, transport ou industriel).
- Stabilité professionnelle recherchée (profil ayant démontré sa loyauté et son engagement dans ses précédentes expériences).

Compétences clés :
- Maîtrise de l'anglais (niveau B1) : Capacité à échanger clairement à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs non francophones.
- Aisance avec les outils informatiques : Pack Office (Excel, Word), CRM ou logiciels métiers (formation possible).

Qualités relationnelles :
- Écoute active, sens du service, capacité à désamorcer les tensions et à proposer des solutions.
- Rigueur et autonomie : Organisation, gestion des priorités et respect des processus qualité.

Atouts complémentaires :
- Connaissance du monde de l'entreprise et des enjeux logistiques/appétence pour les métiers du transport.
- Expérience en traitement de réclamations ou gestion de litiges clients.

Pourquoi rejoindre la société ?

Un environnement stimulant :
- Intégration dans une équipe soudée de 3 personnes en open space, au sein d'une agence dynamique spécialisée en fret européen.
- Entreprise à taille humaine aux valeurs fortes : esprit entrepreneurial, innovation, engagement social et écologique.


Des avantages concrets :
- Salaire : 2 000 EUR - 2 300 EUR brut/mois + 13e mois + prime de participation + chèques déjeuner + CSE.
- Horaires stables : 35h/semaine (lundi-vendredi), avec une pause déjeuner adaptable.
- Formation et évolution : Accompagnement pour monter en compétences et évoluer dans un groupe international.
- Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible.


Comment postuler ? Envoyez moi simplement votre CV !

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

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