Description du poste :
SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'impression à Flers, 2 téléconseillers / téléconseillères - Démarches administratives
Le poste :
- Mission au sein d'une plateforme de relation client
- Activité liée à des services administratifs (documents officiels, titres sécurisés)
Missions :
Relation client :
- Répondre aux appels entrants
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches
- Expliquer les procédures administratives
Gestion des demandes :
- Vérifier les informations transmises
- Orienter vers les services compétents
- Assurer le suivi des dossiers
Qualité :
- Garantir la satisfaction des usagers
- Respecter les procédures internes
- Assurer la confidentialité des données
Horaires :
- Journée
- Du lundi au vendredi
- Possibilité de rotation
Profil :
- Bonne communication orale et écrite
- Sens du service
- Aisance informatique
- Organisation et rigueur
- Ecoute et patience
- Gestion du stress
Une première expérience en relation client est appréciée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros à 16.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
SUPPLAY recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'impression à Flers, 2 téléconseillers / téléconseillères - Démarches administratives
Le poste :
- Mission au sein d'une plateforme de relation client
- Activité liée à des services administratifs (documents officiels, titres sécurisés)
Missions :
Relation client :
- Répondre aux appels entrants
- Informer et accompagner les usagers dans leurs démarches
- Expliquer les procédures administratives
Gestion des demandes :
- Vérifier les informations transmises
- Orienter vers les services compétents
- Assurer le suivi des dossiers
Qualité :
- Garantir la satisfaction des usagers
- Respecter les procédures internes
- Assurer la confidentialité des données
Horaires :
- Journée
- Du lundi au vendredi
- Possibilité de rotation
Profil :
- Bonne communication orale et écrite
- Sens du service
- Aisance informatique
- Organisation et rigueur
- Ecoute et patience
- Gestion du stress
Une première expérience en relation client est appréciée.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Répondre aux demandes d'information - Souhaité
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros à 16.0 Euros sur 12.0 mois