Description du poste :
L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 1 Conseiller (H/F) pour répondre aux appels entrants des Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDD de 3 mois (renouvellement possible) au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA). Poste à pourvoir dès que possible.
Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.
Vos activités :
- Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et l'orienter si nécessaire vers les services compétents ;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises ;
- Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client,
- Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire ;
- Assurer la promotion des offres de services de la branche. Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche ;
- Assurer des activités dites de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails etc.).
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
Ce poste est à pourvoir sur notre site d'Evreux dans le cadre d'un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un patient - Exigé
- Actualiser le dossier médical du patient - Souhaité
- Renseigner des documents médico-administratifs - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1916.0 Euros à 1917.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée