Description du poste :
Nous recherchons pour notre agence d'Evrecy un(e) conseiller(e) funéraire qui puisse travailler de manière autonome, possibles remplacement également sur l'agence de Thury-Harcourt.
Vos missions :
-Recevoir les familles et les accompagner dans l'organisation d'obsèques, vente de monuments, d'articles funéraires et de contrats de prévoyance.
-Accueil à la chambre funéraire des familles mais aussi des défunts.
Vous devez réaliser des permanences téléphoniques et astreintes les week-ends.
35h hebdos, possibilité de temps partiel.
CDD 3 mois, poste à pourvoir dès que possible
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Formations
Niveau Bac - Exig?
Compétences
- Conseiller funéraire et assimilé - Souhaité
- Diplôme permettant d'exercer la fonction de conseiller funéraire et assimilé - Souhaité
- Législation funéraire - Souhaité
- Normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
- Psychologie - Souhaité
- Réglementation du transport de corps - Souhaité
- Respect des procédures funéraires - Souhaité
- Soutien psychologique - Souhaité
- Techniques de médiation en cas de conflits familiaux - Souhaité
- Techniques de vente - Souhaité
- Techniques funéraires - Souhaité
- Informer et conseiller la personne, la famille sur le choix des prestations funéraires - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Connaître les rites funéraires et les différentes législations en vigueur - Souhaité
- Coordonner les différentes prestations (transport du corps, cérémonie, inhumation ou crémation) - Souhaité
- Déterminer avec la famille l'organisation et les conditions de la prestation funéraire (jour, choix du cercueil, ornements, ...) - Souhaité
- Etablir un devis ou un contrat de prestation funéraire - Souhaité
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services - Souhaité
- Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Interagir avec les autorités locales, les lieux de culte et les cimetières - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Organiser des rencontres préalables avec les familles pour planifier les services - Souhaité
- Planifier l'intervention et préparer les matériels et accessoires nécessaires à l'opération funéraire - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Respecter la confidentialité des informations - Souhaité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie - Souhaité
- Sensibiliser aux pratiques de conservation des corps et à l'utilisation des équipements funéraires - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération selon profil