Description du poste :
Le centre hospitalier Auban Moët recherche son Assistant qualité-chargé des relations avec les usagers et de l'expérience patient H/F
Missions:
Rattaché(e) à l'ingénieure qualité en poste, trois ensembles de missions vous seront confiés :
Assistant(e) qualité :
- Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité.
- Participation au programme d'audit : élaboration des grilles, recueil des données, analyse des résultats, rédaction du compte-rendu..
- Participation aux instances : élaboration des ordres du jour, rédaction des comptes-rendus, diffusion et suivi du plan d'action.
- Acculturation à la qualité des professionnels de l'hôpital : participation à l'organisation des évènements de promotion de la santé en lien avec les associations d'usagers, aide à l'élaboration du journal qualité, formation et sensibilisations diverses.
Chargé(e) de la relation avec les usagers :
- Organisation des réunions de la commission des Usagers (CDU) et des éventuelles médiations.
- Traitement et suivi des remerciements, plaintes et réclamations.
- Traitement et suivi des demandes de dossiers médicaux.
Chargé(e) de l'expérience patient :
- Saisie et analyse des questionnaires de satisfaction.
- Développement d'enquêtes et questionnaires spécifiques en lien avec la CDU.
Compétences requises:
- Dynamique, rigoureux.
- Esprit de synthèse.
- Volonté d'apprendre.
- Capacité rédactionnelle.
- Maitrise des outils informatiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT).
Diplômes:
Idéalement titulaire d'un bac +3 dans le domaine de la qualité.
Une première expérience dans le domaine la santé serait un plus.
Conditions du poste:
Contrat 36h/ semaine + 5 RTT
Horaires : 36H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+3, Bac+4 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Management de la santé et de la sécurité au travail - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2100.0 Euros sur 12.0 mois Rémunération selon ancienneté
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée