Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe au sein de notre hôtel 3 étoiles situé à Epagny-Metz-Tessy, au c?ur de la zone du Grand Epagny et rénové sous l'enseigne Best Western. En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront, et vous jouerez un rôle crucial dans leur expérience.
Responsabilités
- Effectuer avec précision les réservations et les annulations selon les demandes des clients, en maintenant un suivi rigoureux des process de l'hôtel.
- Préparer l'arrivée des clients au niveau des paiements, rédiger des mails, répondre au téléphone pour la prise de réservation et le renseignement d'informations.
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée à l'hôtel, répondre aux demandes, proposer les services offerts par l'établissement.
- Coordonner les arrivées et les départs des clients, en veillant à ce que leur séjour se déroule sans accroc.
- Aider au débarrassage du petit-déjeuner le matin.
- Servir des consommations au bar en journée
Qualifications
Une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire est essentielle, de préférence dans l'hôtellerie.
Maîtrise du français et de l'anglais (la maîtrise d'autres langues est un avantage appréciable).
Capacité à travailler dans un environnement dynamique, à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression.
Sens de l'organisation et grande attention aux détails.
Horaires : 36H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois