Description du poste :
Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.
- Appels téléphoniques ; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs ; le traitement et la résolution des demandes et incidents
- Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
- Compréhension et la reformulation de la demande
- Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
- Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
- Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
- Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques
Savoir-faire :
Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
Capacité à rechercher la bonne information technique
Savoir être :
Bonne communication orale et écrite
Capacité à gérer le stress
Esprit d'équipe et de solidarité
Ponctualité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Administrer un système d'informations - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Exigé
- Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2000.0 Euros à 2300.0 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée