Description du poste :
Vous occupez un poste de conseiller(ère) commercial(e) en plateau téléphonique au siège social de l'entreprise Tikamoon.
1- Mission : Commerciale
Conseiller le client (avant vente, après vente)
Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux)
Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe.
2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client
Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client
Remonter les feedbacks clients dans un souci d'amélioration constant de nos produits/services
Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication
Réalisation d'enquête de satisfaction.
3 - Mission : Gestion administrative
Assurer l'ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
Suivre et relancer les retours en attente
Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.
*** Vous serez formé(e) durant 6 semaines à ce poste par l'entreprise.
Vous avez le sens de la relation client, bonne maîtrise de la langue écrite et parlée.
*** Vous travaillez avec le magasin situé à Hambourg, en Allemagne.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Techniques pédagogiques - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
- maîtrise des outils bureautiques - Souhaité
Langues
Allemand - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1950.00 Euros sur 12 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée