Description du poste :
Pour renforcer nos équipes nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F), le/la Chargé(e) de clientèle est chargé(e) de garantir la satisfaction client au quotidien et assurer le suivi de l'activité de son portefeuille client.
Mission principale :
- Contribuer à la performance et aux résultats du Service Clients,
- Connaître les produits, services et outils adaptés au Service clients,
- Réception des appels téléphoniques des clients,
- Répondre aux besoins de l'opticien, information, conseil sur nos produits et services.
- Conseil et assistance des clients sur le suivi et la gestion des commandes,
- Effectuer les campagnes téléphoniques d'appels sortants et suivre l'activité des clients,
- Gestion administrative des commandes, et des retours verres.
Une formation sur nos produits est assurée.
Profil recherché :
- Formation : Vous avez un Bac+2 BTS Optique - Formation en optométrie est un plus.
-Vous justifiez d'une première expérience dans l'optique de 1 à 3 ans.
- Maîtrise du Pack-office : Word, Excel.
- Excellent esprit d'équipe et bon relationnel, capacité à communiquer et à rédiger.
- Votre rigueur, vos qualités relationnelles et votre dynamisme sont autant d'atouts qui vous permettront d'évoluer au sein de notre Groupe.
- Pour réaliser cette mission, vous devez faire preuve d'autonomie, d'esprit d'initiative, d'empathie, et d'une forte capacité d'adaptation et d'engagement.
**** Poste à pourvoir immédiatement ****
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Argumentation commerciale - Souhaité
- Lunetterie / optique - Exigé
- Caractéristiques des verres optiques - Exigé
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Vendre ou louer des produits ou des services - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Exigé
- Adapter une stratégie de vente à une cible ou un produit - Souhaité
- Maîtrise du Pack-office : Word, Excel. - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération selon profil et expériences
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée