Réceptionniste de jour (H/F)

Description du poste :

Nous recherchons pour notre Hôtel La Robéyère **** notre futur Réceptionniste (jour).
Si vous avez de l'expérience en Réceptionniste (jour) d'un établissement touristique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette offre est pour vous !
Poste en CDI Forfait annuel en heures 1790 heures / an

Missions principales :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients dans le respect des standards de l'établissement et de la marque.
- Réaliser les check-in et check-out avec fluidité et professionnalisme.
- Gérer les réservations, modifications et dossiers clients sur le PMS.
- Valoriser les services de l'hôtel et contribuer au développement du chiffre d'affaires (upsell).
- Informer les clients sur les prestations et l'offre touristique locale.
- Effectuer la facturation, les encaissements et le contrôle des paiements.
- Transmettre et suivre les demandes spécifiques auprès des services concernés.
- Coordonner efficacement avec les équipes étages, restauration et maintenance.
- Traiter les demandes et réclamations de premier niveau avec réactivité.
- Contribuer activement à la satisfaction client et à l'e-réputation.
- Appliquer les procédures internes, standards qualité et règles de sécurité.
- Veiller à la bonne tenue de son poste de travail et participer aux projets de l'hôtel.

Profil Recherché :

Formation & expérience :
- Formation hôtelière appréciée (Bac à Bac+2).
- Une première expérience en réception, accueil ou relation client est un atout.

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers (PMS, outils de réservation).
- Bonne maîtrise du français ; l'anglais professionnel est requis, toute autre langue est un plus.

Compétences comportementales :
- Sens de l'accueil et de la relation client.
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Flexibilité et capacité à aider les autres services (petits déjeuners, chambres,... )

Savoir être :
- Présentation soignée et posture professionnelle.
- Discrétion, fiabilité et esprit d'équipe.


Avantages : Repas, mutuelle, prime carburant


Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité