Description du poste :

L'agence CRIT de Arques est à la recherche pour son client, spécialisé dans l'expertise automobile, un(e) Chargé(e) de centre d'appels H/F pour renforcer ses équipes.

Vos missions :
Au sein du centre d'appels, vous serez principalement chargé(e) de :

- Réceptionner les appels entrants ;
- Répondre aux demandes des assurés avec professionnalisme et courtoisie ;
- Organiser et prendre les rendez-vous avec les experts à la suite d'un sinistre ;
- Appliquer les procédures spécifiques selon les compagnies d'assurance ;
- Saisir les informations et assurer le suivi des dossiers sur les différents outils informatiques.

Les conditions du poste :
Horaires : 8h30-12h00 / 13h30-17h00
Tickets restaurant : 8 EUR par jour travaillé, dont 60 % pris en charge par l'entreprise et 40 % à la charge du salarié

Nous recherchons une personne :
À l'aise avec le contact téléphonique et la relation client ;
À l'aise avec les outils informatiques et capable de naviguer entre différents logiciels et procédures ;
Rigoureuse, organisée et attentive au respect des consignes ;
Dotée d'un bon relationnel et d'une bonne capacité d'écoute.

Une première expérience en centre d'appels, relation client, accueil téléphonique ou gestion administrative est appréciée.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

Langues


Français - Exig?

Qualités professionnelles


Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Horaire de 13.0 Euros