Description du poste :
Vous êtes rattaché(e) au centre relation client - CGRM.
Vous aurez pour mission principale d'assurer un accueil, d'écouter et d'informer le client.
Vos missions seront les suivantes:
Assurer un accueil rapide et attentif par le respect des argumentaires,
Ecouter, analyser et reformuler la situation si besoin,
Informer le client sur les modalités de gestion des sinistres, des adhésions et sur la mise à jour de leurs contrats,
Réaliser des opérations de gestion (devis, prises en charge hospitalière) par téléphone dans le respect des procédures,
Effectuer des appels sortants lorsque la prise en charge du client le justifie,
Réaliser des travaux complémentaires (validation des règlements des opticiens, etc) dans les périodes de faibles activités
Respecter les normes qualité de la plateforme (décroché, temps d'un appel.)
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez de bonnes compétences rédactionnelles.
Vous aimez le travail en équipe et avez un esprit d'initiative développé.
Vous avez une aisance relationnelle
Vous avez déjà travaillé sur 2 écrans et êtes à l'aise avec le clavier numérique.
Vous possédez une Expérience obligatoire de minimum 1 an dans un centre d'appel, un cabinet médical ...
L'aisance téléphonique est un impératif.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Assurances - Souhaité
- Contrôler des pièces et justificatifs d'un dossier pour détecter une éventuelle fraude - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
- Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1923.0 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Vous êtes rattaché(e) au centre relation client - CGRM.
Vous aurez pour mission principale d'assurer un accueil, d'écouter et d'informer le client.
Vos missions seront les suivantes:
Assurer un accueil rapide et attentif par le respect des argumentaires,
Ecouter, analyser et reformuler la situation si besoin,
Informer le client sur les modalités de gestion des sinistres, des adhésions et sur la mise à jour de leurs contrats,
Réaliser des opérations de gestion (devis, prises en charge hospitalière) par téléphone dans le respect des procédures,
Effectuer des appels sortants lorsque la prise en charge du client le justifie,
Réaliser des travaux complémentaires (validation des règlements des opticiens, etc) dans les périodes de faibles activités
Respecter les normes qualité de la plateforme (décroché, temps d'un appel.)
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez de bonnes compétences rédactionnelles.
Vous aimez le travail en équipe et avez un esprit d'initiative développé.
Vous avez une aisance relationnelle
Vous avez déjà travaillé sur 2 écrans et êtes à l'aise avec le clavier numérique.
Vous possédez une Expérience obligatoire de minimum 1 an dans un centre d'appel, un cabinet médical ...
L'aisance téléphonique est un impératif.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Assurances - Souhaité
- Contrôler des pièces et justificatifs d'un dossier pour détecter une éventuelle fraude - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
- Structurer, synthétiser des informations - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1923.0 Euros sur 12.0 mois