Description du poste :
Sous l'autorité hiérarchique de la Responsable du camping et de la Directrice de la Destination Touristique Domfront Bagnoles, vous assurez l'accueil, l'information, la gestion administrative et opérationnelle des clientèles du camping municipal de Domfront en Poiraie.
Vous veillez à la qualité de l'accueil et du service rendu dans le respect des procédures internes, de la réglementation en vigueur et des critères de classement 2 étoiles de l'établissement.
**** Le poste est de 24h / semaine du 26 mars au 31 mai puis 35h / semaine du 1er juin au 30 septembre.
Vous serait accompagné sur le poste et en binôme jusqu'au 31 mai.****
Vos missions :
Accueil, information et relation client :
- Gérer le planning des réservations via le logiciel Webluma
- Assurer la facturation et le suivi administratif des dossiers clients
- Réaliser les encaissements et garantir la bonne tenue de la caisse
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail en français et en anglais
- Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie et accompagner l'installation des clients
- Informer et orienter les clients sur l'offre touristique locale
- Mettre à jour les informations réglementaires et touristiques (affichages, site internet, plateforme de réservation en ligne Webluma, documentation, stocks)
- Gérer les insatisfactions et les réclamations clients en lien avec la responsable du camping
Développement commercial et valorisation de l'offre :
- Vendre et encaisser les produits annexes (boutique, boulangerie)
- Participer à la gestion des stocks et des approvisionnements
Entretien et qualité du site :
- Assurer le nettoyage des hébergements et des espaces communs
- Veiller à la propreté, à la bonne présentation et au bon fonctionnement général du camping
- Appliquer et faire respecter le règlement intérieur du camping
Profil recherché :
-> Vous avez le sens de l'accueil, du service client et de la polyvalence
-> Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
-> Vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de réactivité
-> Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative
-> Vous avez un bon niveau d'anglais pour accueillir et renseigner la clientèle étrangère
Une première expérience en accueil touristique, hôtellerie de plein air, hôtellerie ou en réception serait appréciée
La connaissance du logiciel Webluma serait un plus
Conditions d'exercice :
- Poste polyvalent mêlant accueil, gestion administrative, relation client et entretien
- Contact direct avec la clientèle française et étrangère
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Rémunération Indice (en point) : 1550