Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable du Centre de Relation Client, vous êtes en charge la réalisation des principales opérations suivantes :
Vous analysez le besoin du client ( appels entrants) et apportez une réponse de 1er niveau dans le respect des procédures.
Vous effectuez des appels sortants ( enquêtes )
Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client.
Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.
Vous qualifiez les appels par une saisie rigoureuse dans les outils de suivi.
A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.
Le poste est à pourvoir du 09/11 au 19/12.
Horaires : Temps partiel - 34H50/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Principes de la relation client - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) - Souhaité
- Bureautique et outils collaboratifs - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie - Souhaité
- Bon sens du relationnel - Souhaité
- Bonne expression écrite et orale - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée