Description du poste :
Le/La gestionnaire SAV sera sous la responsabilité du Responsable Service Client Logistique et SAV
Au sein du service, vous assurez la gestion quotidienne et le suivi des activités liées au service après-vente et à la logistique.
A ce titre, vous devrez :
- Assurer le suivi et mettre à jour les dossiers SAV
- Réceptionner des colis de retour : colis non livrés, retours rétractation, retours SAV
- Déballer, contrôler et tester des produits
- Remettre en vente le matériel neuf et reconditionné
- Préparer, emballer et expédier différents colis
- Déclencher les procédures de gestion du SAV pour le matériel défectueux
- Envoyer le matériel en SAV et effectuer les renvois aux clients ou les remises en ventes une fois le SAV terminé
- Assurer le suivi et la relation avec les constructeurs et fournisseurs dans le cadre des demandes de garanties, de reprises exceptionnelles, de pannes au déballage et de rétrocessions d'avoir
- Contrôler le stock sur la partie reconditionnée
- Informer les clients E-commerce du suivi de leurs dossier
- Effectuer des remboursements
- Apporter un soutien opérationnel à la logistique en fonction des besoins
Profil :
Nous recherchons une personne avec une aisance relationnelle, diplomate et qui sait faire preuve de réactivité.
Vous justifiez d'un Bac à Bac+2 dans la logistique ou gestion et d'une expérience dans le service client ou le SAV.
Vous maitrisez l'outil informatique et êtes familier avec les services en lignes.
Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes capable de vous adresser à différents types d'interlocuteurs. Vous avez la capacité à résoudre des problèmes et gérer le stress. Vos facultés relationnelles et votre sens du service sont des atouts majeurs.
Qualités requises
- Aisance relationnelle
- Diplomatie
- Sens du service
- Réactivité
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Organiser le traitement des commandes - Souhaité
- Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison - Souhaité
- Superviser des opérations, des actions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Annuel de 21900.0 Euros à 22800.0 Euros sur 12.0 mois